Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de Frap

Los siguientes términos y condiciones (en lo sucesivo, los "Términos y Condiciones") regulan el uso del servicio ofrecido por Laboratorio de Software 7 S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "LSS") que es utilizado por los usuarios que accedan al sitio web www.frap.mx (en lo sucesivo, el "Sitio Web") y que hagan uso mediante nuestra aplicación para dispositivos móviles (en lo sucesivo, el "app" y, de manera conjunta con el Sitio Web, el "Software").

El Usuario manifiesta haber leído estos Términos y Condiciones, haberlos entendidos en su totalidad y que por lo tanto está de acuerdo en apegarse a cumplir los términos aquí previstos. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es condición indispensable para registrarse en el Software y hacer uso del servicio ofrecido.

El uso de los datos personales recabados a través de los servicios es regulado por nuestro Aviso de Privacidad.

Datos Generales de LSS

LSS es una sociedad anónima de capital variable legalmente constituida con RFC LSS171020U95 y con domicilio en: Calle Caballero Alto #85, Colonia Chapultepec Sur, Ciudad Morelia, Municipio Morelia, C.P. 58260, en la entidad de Michoacán, México. La finalidad del servicio ofrecido por LSS es facilitar a sus Usuarios la elección de alimentos ofrecidos por los restaurantes registrados en LSS y poner en contacto a los Usuarios y a los Restaurantes, a través de nuestro Software, para que los Usuarios puedan realizar órdenes en línea (de existir esta opción) de los productos ofrecidos por los Restaurantes.

Aceptando estos Términos y Condiciones el Usuario manifiesta conocer y aceptar que el Servicio consta, únicamente, en fungir como intermediario para la comercialización de productos alimenticios. Por tanto, no existirá ninguna relación jurídica de compraventa entre LSS y el Usuario con motivo de los pedidos de este último, ya que el Servicio no involucra, la preparación, empaque, disponibilidad y entrega física de los productos, siendo estos funciones a cubrir por parte del Restaurante, o, de la empresa responsable de la entrega, en caso de aplicar. Dado lo anterior, el Usuario acepta que cualquier reclamo por problemas derivados del cumplimiento del pedido, preparación ó entrega de los productos alimenticios, deberá ser tratado directamente con el respectivo Restaurante. LSS no será responsable de la información que los Restaurantes anuncien de sus productos ni por cualquiera información adicional como cantidades, disponibilidades, tiempo de entrega, precios, sabores, medios y formas de pago disponibles.

Registro

El Usuario está de acuerdo en que para poder utilizar los Servicios de LSS deberá registrarse y proporcionar los datos personales que le sean requeridos por LSS, a través de nuestro Software (el "Registro").

El nombre de Usuario o correo electrónico, así como la contraseña, constituyen una firma electrónica. Por lo tanto, todas las acciones realizadas por el Usuario para la autenticación serán atribuidas exclusivamente al Usuario, quien asume totalmente la responsabilidad civil y penal por la falta de veracidad en la información ingresada en el Registro la cual podrá ser verificada en cualquier momento por LSS. En caso de que el Usuario proporcione información incorrecta, falsa o incompleta, y de negarse a corregirla, LSS se reserva el derecho de borrar el Registro en curso e inclusive cancelar el Registro ya existente,

Requisitos de Uso

El Usuario manifiesta tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes y ser mayor de 18 años.

Proceso para realizar una orden

1.- Llenado de la Orden: una vez que se hayan seleccionado los productos que se desean pedir, el Usuario deberá hacer click en el botón de “Proceder”. Es importante revisar la información proporcionada, pues una vez realizada la orden no podrán corregirse errores.

2.- Modificación o cancelación de la Orden: Una vez que se haya realizado el pedido y se haya autorizado el pago, no se podrá cancelarlo ni se podrá solicitar su reembolso.

3.- Autorización de pago: Cuando el pago no resulte autorizado tu pedido no será procesado ni comunicado al Restaurante correspondiente.

4.- Recepción de la Orden: Tras la recepción de la orden, LSS procesará la solicitud y enviará por correo electrónico una notificación de que el pedido ha sido recibido y que la solicitud está en proceso.

5.- Rechazo de Órdenes: LSS comunicará al Usuario cualquier rechazo de un pedido por un Restaurante. Los Restaurantes pueden rechazar pedidos en cualquier momento y por diversas causas que no le son imputables a LSS.

Precios y Pagos

Los precios indicados en nuestro Software, incluyen el Impuesto al Valor agregado (IVA). Se excluyen los gastos de entrega, que se añadirán al importe total. Es posible que alguno de los menús contenidos en la Software muestre uno o más precios incorrectos. El pago de las órdenes a través de nuestro Software deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada por el restaurante, en efectivo al momento de la entrega del pedido, o mediante un recibo pagable en tiendas de autoservicio. Contamos con el servicio de proveedores de procesamientos de pago a través de internet cuya tecnología no requiere que LSS almacene los datos de tu tarjeta de crédito o de débito. El uso de los datos personales y patrimoniales está sujeto al aviso de privacidad correspondiente de cada uno de dichos proveedores de procesamientos de pago a través de internet.

Al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, el Restaurante podrá solicitar que se muestre la tarjeta con la que se realizó el pago en el momento de la entrega. Un cupón de prepago o de descuento proporcionado por el Restaurante podrá aplicarse al pedido, siempre y cuando éste sea válido y se encuentre vigente de acuerdo con las políticas de LSS. El saldo faltante una vez aplicado el descuento será abonado mediante tarjeta de crédito, débito o efectivo.

Servicio al Usuario

Nuestro equipo de servicio al Usuario podrá apoyar para resolver cualquier problema que el Usuario pudiera tener con su pedido. Sólo se ocupa que el Usuario haga clic en la opción de Ayuda. Si el Usuario no estuviera satisfecho con la calidad de los Productos o de los servicios prestados por un Restaurante, se podrá proporcionar dicha información en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en nuestro Software para relatar la experiencia. Así mismo, en caso de que el Usuario desee un rembolso, reducción proporcional de precio, o cualquier otro tipo de compensación, se deberá ponerte en contacto con el Restaurante directamente presentando una reclamación y, en su caso, seguir los procedimientos de reclamación del Restaurante.

Propiedad Intelectual

El Usuario podrá utilizar nuestro Software para su uso personal siempre y cuando se respeten las siguientes normas:

1.- El Software no podrá ser utilizado para fines fraudulentos, tal como la piratería.

2.- Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor o copyright y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial de nuestro Software y del contenido publicado en el mismo (incluyendo sin limitación, fotografías e imágenes gráficas, así como signos distintivos, encabezados y demás) son titularidad de LSS, de los licenciantes de LSS o de sus Restaurantes, según se indique, y los mismos se encuentran reservados.

3.- No podrá reproducirse ni almacenarse ninguna parte ni ninguno de los contenidos de nuestro Software en ningún otro sitio web o aplicación móvil, ni incluirse en ningún sistema ni servicio electrónico, público o privado, sin el consentimiento previo y por escrito de LSS.

4.- Para hacer uso de nuestro Software, LSS concede una licencia gratuita, temporal, no exclusiva e intransferible para que el Usuario solicite nuestros Servicios en la jurisdicción en que se encuentre dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario se obliga a no modificar, traducir, enajenar, descifrar nuestro Software, ni propiciar que cualesquiera terceros lo hagan por cuenta y orden suya o no, con o sin ánimo de lucro. La presente licencia podrá ser modificada o revocada en cualquier momento por LSS sin previo aviso.

5.- Los Usuarios otorgan a favor de LSS una autorización de uso gratuita, no exclusiva, perpetua, transferible e irrevocable sobre los Comentarios, sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otro contenido ingresado por el Usuario en el Software para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir dicho Contenido del Usuario. Los Usuarios declaran y garantizan que son los propietarios de sus Comentarios, que el contenido es preciso.

6.- LSS tiene el derecho de supervisar, editar o eliminar cualquier actividad o contenido. LSS no será responsable ni asumirá obligación alguna por cualquier contenido publicado por algún Usuario o tercero, ni asumirá la obligación de publicarlo o de conservarlo en el Software.

Acceso al Servicio

LSS no será responsable en caso de que el Software no se encuentre disponible por cualquier razón. El acceso a nuestro Software podrá ser suspendido por LSS temporal o permanentemente y sin previo aviso. Con la finalidad de dar cumplimiento a la Ley Federal del Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento adoptaremos las medidas de seguridad física, administrativa y técnica necesarias para proteger la información del Usuario, sin embargo, no podemos garantizar totalmente la seguridad de los datos transmitidos a nuestro Software, ya que las condiciones del dispositivo y/o la conexión utilizados para hacer uso del Software. Por lo tanto, cualquier transmisión de datos personales será bajo el propio riesgo del Usuario.

Contenidos y Publicaciones del Usuario

Toda la información relativa a los datos personales del Usuario, estará sujeta al aviso de Privacidad de LSS de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Laboratorio de Software 7 manifiesta que está prohibido publicar, colgar o descargar en o desde nuestro Software, cualquier Contenido del Usuario que, de manera enunciativa y no limitativa: Incumpla cualquier ley local, nacional o internacional aplicable; Sean ilegales o fraudulentos; Suponga publicidad no autorizada; Contenga malware u otros programas dañinos.

Los Comentarios y Opiniones que publiquen los Usuarios en nuestro Software, de manera enunciativa y no limitativa, no deben: Contener ningún contenido difamatorio, obsceno, ofensivo o falso; Promover la violencia ni la discriminación; Infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial; Promover actividades ilegales ni invadir la privacidad de terceros;
Mencionar que han sido creados por LSS;

LSS se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento las Opiniones y demás contenidos publicados por los Usuarios en el Software de LSS. Así mismo, LSS no asume ninguna responsabilidad frente a terceros por las Opiniones y el Contenido de los Usuarios.

LSS manifiesta que cooperará plenamente con cualquiera autoridad competente que mediante orden debidamente fundamentada y motivada le solicite o le requiera revelar la identidad o localización de quién haya publicado Opiniones o Contenido del Usuario.

Enlaces a otros sitios Web

LSS no se hace responsable de los enlaces a sitios web de terceros incluidos en nuestro Software.

El Usuario deberá solicitar una autorización por escrito a LSS en caso de desear realizar un redireccionamiento a nuestro Software. Sin embargo, LSS se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha propuesta.

Exoneración de Responsabilidad

LSS no puede garantizar que la información en su Software sea en todo momento completa y correcta, pues dicha información es provista por nuestros Restaurantes y Proveedores. LSS podrá realizar cambios en los contenidos de su Software en cualquier momento y sin previo aviso.

Es responsabilidad exclusiva de los Restaurantes proporcionar información correcta y completa de los nombres de los Productos, descripciones, precios e información de ofertas especiales, así como advertencias por alergias. LSS no será responsable de ninguna manera por la Información del Menú.

La relación jurídica por la preparación, compra, entrega y consumo de un pedido de comida es exclusivamente entre el Usuario y el Restaurante con el que se realizó la orden. No tenemos ningún control sobre las acciones u omisiones de nuestros proveedores. Mediante el uso de nuestros Servicios el Usuario acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que: No ofrecemos ninguna garantía de que los Productos solicitados a un Restaurante vayan a ser de calidad satisfactoria para el Usuario; Los tiempos estimados de entregas son proporcionados por los Restaurante y son sólo estimaciones. LSS no garantiza que los pedidos sean entregados o estén disponibles para recogerlos dentro de dichos tiempos estimados; LSS no se responsabiliza de los cargos o abonos realizados a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, pues los proveedores de Sistemas de Pagos son los únicos responsables de utilizar la información para tales efectos.

Responsabilidad

LSS sólo se responsabilizará por cualquier daño ocasionado al Usuario que sea derivado de la negligencia o dolo directamente atribuibles a LSS o por alguna declaración falsa de LSS. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia LSS responderá de: Cualquier pérdida de beneficios, ventas o ingresos; Pérdida de datos o información; Cualquier pérdida indirecta o consecuente.

La responsabilidad de LSS frente al Usuario en relación con el uso del Software y los Servicios de LSS se encuentra limitada a un importe equivalente al monto del Servicio con motivo del cual se hubiera presentado el evento.

Todo tipo de actividad por parte del Usuario que vaya en contra de estos Términos y Condiciones será investigada por LSS y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su Registro como Usuario y/o de cualquier otra forma a la entera discreción de LSS. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren llegar a existir por la configuración de delitos o ilícitos que los Usuarios pudieren llegar a causar a los demás Usuarios, al Software o a LSS.

El Usuario indemnizará a a LSS por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por las actividades del Usuario en el Software o por su incumplimiento a estos Términos y Condiciones o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo el pago de honorarios de abogados.

Acontecimientos Fortuitos

LSS no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones ocasionado por causas fortuitas o de fuerza mayor, es decir, cualquier acto, evento, omisión o accidente que se encuentre fuera de nuestro control o del de nuestros Restaurantes, e incluye sin limitación: Huelgas, paros o acciones similares; Revueltas civiles, motines, invasiones, ataques terroristas, guerras; Bloqueos o cierres viales de vías de comunicación federales. Imposibilidad de utilizar un determinado medio de transporte; Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones; Los actos, decretos, legislación, regulación o restricciones de cualquier gobierno; Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, y cualquier otro desastre natural; Caídas de árboles, anuncios, suspensión de servicios básicos y/o de telecomunicaciones.

Contacto


Nuestro correo electrónico de contacto a través del cual el Usuario puede realizar aclaraciones, quejas o comentarios es: info@frap.mx.

Ley Aplicable y Jurisdicción


Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. LSS y el Usuario se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Morelia, Michoacán y renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles ahora o en el futuro por razón de su domicilio o por cualquier otra causa.

Modificaciones


Nos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

La última actualización de los presentes Términos y Condiciones tuvo lugar el 13 de Marzo de 2018.